мы часто говорим о качестве обслуживания. но культура общения - это палка о двух концах, с одной стороны которой есть тот, кто предоставляет услугу, а с другой тот, кто ее потребляет. почему-то повышение качества осуществляется весьма однобоко, потому что в голову не приходит, что культура общения покупателя - это основополагающая вещь для выстраивания позитивного диалога. насрать на прилавок и ждать от продавца улыбки - вот вся суть нынешней системы.